第一次送修D-Link產品的經驗

  D-Link在每個產品裡,都有一張「D-Link產品售後服務指南」,這張文件上對於產品保固方面的任何問題,都寫的相當清楚,在這上面寫著「自購買日起,友訊科技股份有限公司於台灣地區提供全系列產品3年保固期限的完全免費換/維修保固服務(但不含產品運送相關費用)。...」,友訊給了「3年」的保固,相對於其它廠牌,友訊能做到3年的保固,應當是相當不簡單了。

  而除了保固說明之外,最重要的資訊當屬「維修據點」了,在友訊的維修中心或授權的維修中心中,分成兩類,一種是「D-Link授權一小時及二日快速換修服務中心」,另一種是「二日換修的維修據點」。而所謂的「一小時」換修,並不包括全系列的產品,而是只有「部份」的產品,產品清單如下「 http://www.dlinktw.com.tw/support/SupportService_repairmodel.asp 」,而維修據點請參考「 http://www.dlinktw.com.tw/support/SupportService_partneraddress.asp 」。

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  一般來說,當產品出問題時,我都會自己送原廠,因為一些3C賣場,在購買商品一段時間過後(幾個月到一年不等),都會有「代送」的手續費,因此除非是買來立即產品就有問題,要不然我都喜歡自己送原廠維修,當然也幾手只買有原廠服務的品牌。

  我之前雖然買過相當多友訊的產品,但除了一台無線分享器,一買來就有問題立即至3C賣場換貨之外,本身倒是還沒有送修過產品,最多就是被雷擊後,就直接丟了,因為這些產品了不起就幾百元,而且也都用了有幾年的時間。

  不過這次買的這台DIR-618,買的時候好像1800多,而且才用不到一年,就被雷擊打壞了,雖然雷擊屬於天災,一般來說,天災是不在3C產品保固裡的,不過,我不管,我就是要送修。

  我就這樣到了聯強直營台中美村站(美村路一段226號),說明為何壞掉時,我就說是雷擊的關係,沒想到服務人員並不在意,還是幫我查這個產品有沒有在一小時換修的名單裡,沒想到真的有,所以我在當天就又立即拿了一台良品的分享器回來,不用再跑一趟了,這樣的服務算是還不錯。

送修的行前教育、過保要維俢嗎?

  我在底下整理了市面上各廠牌無線分享器的送修資訊,同時我也看了相當多網友在各廠牌的送修經驗,發現到一個現像,就是世上沒有完美的品牌,如果想要找一家完全沒有客訴的品牌,恐怕您要失望了。

  建議大家在看待這種維修過程,重點可能要看廠商在處理過程中,有沒有很有誠意的幫客戶解決問題,而不是單看產品壞掉,就代表這家就是差勁的廠商。

  另外就是認知的問題,現在消費者意識抬頭,很多廠商都非常重視消費者的消費經驗,希望將消費者服務到無微不至,也因此產生多許多不可思議的「奧客」行為,我總覺得得饒人處且饒人,該有的權益當然要求,但也不要過份的要求,例如很多人選擇購買比較便宜的水貨商品,卻要有公司貨的服務,或是在拍賣購買的商品,卻要求要有七天的鑑賞期...等等,若廠商不順您的意,你就要脅要在Mobile01、ptt或是在大論壇上散播對於廠商不利的消息。

  每一件產品都有所謂的「保固」期限,期限可能是一年、二年甚至是三年,在保固期限內非人為因素造成商品損壞的情況,廠商都會免費的維修,但要注意,有點廠商比較大的會有維修站,而沒有維修站的話,不是產商派快遞來收產品,就是要自己把產品寄到公司維修,因此,這時就會有運費產生,至於是誰要買單,就要看廠商的規定了,有些是保固內運費全免,有些是一人一半,不同廠商有不同的運費收費標準。

過保要不要維修?

  如果是超過一、二萬元的產品(如筆電),過保當然要視狀況考慮維修,但以IP分享器這類低價的產品來說,我建議過保就不要維修了。

  因為每一樣3C產品,在過保後的維修,無論最終有沒有要修理,都會有一筆「檢修費」,而無線IP分享器的售價,通常都落在500~1000多,最後維修下來的價格,可能就可以買一台新的了,況且維修後的保固,通常只再保固三個月,所以不如就不要修,再買新的就好了。

  您若是有以上的認知,了解在什麼樣的情況之下是免費,而什麼樣的情況之下是該付費的,在送修的過程中,自然就不會覺得有什麼不合理的地方而動了氣。

  就好像我所送修的D-Link分享器,雖然在保固內,可是如果因為損壞原因是雷擊(不可抗力天災)的關係,原廠不保固的話,老實說,我也不會有什麼怨言,原廠能免費再給我一台良品,我就當作是賺到就是了。

D-Link友訊科技

商品保固條件:

  • 全系列商品三年保固(不含產品運送相關費用)。

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-002-615 (手機撥打請改撥02-27967037 或02-66000123 轉分機8715)
  • 服務時間:週一至週五 上午8:30~ 下午9:00 (不含國定假日)
  • E-mail:DssQA_Service@dlink.com.tw

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

ASUS華碩

商品保固條件:

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-093-456(手機改撥02-7736-0456)

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

EDIMAX訊舟科技

商品保固條件:

  • 3年保固。一年維修品免費到府收送

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-200-115 (週一至週五上午9:00至晚上9:00,例假日除外)
  • 傳真:02-7739-6589
  • E-mail:service@edimax.com.tw

維修途徑或據點:

  • 無維修據點,需透過客服專線,會派快遞來收件。

網友送修的心得:

PLANEX(PCI)久森

商品保固條件:

  • 所有產品保固時間皆依照產品內之「產品保證書」為依據,另外電源變壓器及配件等保固時間為一年。

技術服務諮詢專線:

  • 專線:(02) 2242-9090
  • 傳真:(02) 2240-0707
  • 服務時間:週一至週五 9:00 ~ 18:00 ( 中午 12:00 ~ 13:00 休息 )
  • E-mail:support@planex.com.tw
  • 地址:23558 新北市中和區橋和路122號9樓之1

維修途徑或據點:

  • 如您需要產品維修,請先下載「報修單」並填寫相關內容。

網友送修的心得:

TP-LINK

商品保固條件:

  • 應該是三年保固。(但在官方網站找不到相關的資訊)

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-588-818 (手機:02-2250-1070)
  • E-mail:support.tw@tp-link.com

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

SAPIDO傻多

商品保固條件:

  • Sapido提供全系列產品三年的保固服務(配件不再此限),第一年,在非人為破壞的情況下,維修工時及零件更換皆免費。第二、第三年,維修工時免費但酌收零件更換費用,若產品已停產可享有優惠價格升級新產品。
  • 半年以上三年以內故障送修時,客戶需支付送修的相關運費,檢修完成後,本公司會支付送回的運費(僅限台灣地區)。
  • 配件及消耗品保固期為三個月:天線、鋰電池、變壓器(含micro USB線材)、包材、RCA端子線材、DVB-T數位天線、FM天線、遙控器、簡易安裝指南等相關品項

技術服務諮詢專線:

  • 專線:06-2280698、0809-056-516 (限用市話及長途電話,行動電話尚不支援)
  • 傳真: 06-2293658
  • E-mail:service.tw@sapido.com.tw

維修途徑或據點:

  • 當您所購買的傻多產品需要維修時,請隨產品附上以下資訊,幫助維修人員加速處理進度:詳細聯絡資訊,包含姓名、電話、地址、E-mail address。問題描述,包含使用環境,故障情況…等。包裝好之後,將維修產品寄至以下地點,在我們收到產品後,便會主動與您聯絡。地址:700台南市中西區民生路二段383號

網友送修的心得:

ZyXEL合勤

商品保固條件:

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-500550
  • 服務時間為:週一至週五9:00~17:30;中午12:00~13:00為休息時間

維修途徑或據點:

網友送修的心得:

TOTOLINK

商品保固條件:

  • 三年保固。(2010年8月1日前購買為二年保固)

技術服務諮詢專線:

  • 專線:0800-666-278

維修途徑或據點:

  • 網友送修的心得:

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